5 बुनियादी ज्ञान प्रकार: ज्ञान आपके संपूर्ण व्यवसाय की नींव के रूप में कार्य करता है। माल या सेवाओं को बेचने, नए कर्मचारियों को नियुक्त करने, दैनिक बैठकों में भाग लेने आदि सहित सभी व्यावसायिक संचालन में ज्ञान का अधिग्रहण, प्रसारण और अनुप्रयोग शामिल है। इस वजह से, संगठन की सफलता के लिए ज्ञान प्रबंधन आवश्यक है। यदि आप अपनी कंपनी के लिए एक प्रभावी ज्ञान प्रबंधन रणनीति बनाना चाहते हैं तो विभिन्न प्रकार के ज्ञान की अधिक विस्तार से जांच करना महत्वपूर्ण है।
5 बुनियादी ज्ञान प्रकार क्या हैं?
ज्ञान को 5 अलग-अलग श्रेणियों में बांटा गया है, कुछ व्यापक और कुछ बहुत विशिष्ट, जिनमें से कुछ इस प्रकार हैं:
मुखर ज्ञान
स्पष्ट ज्ञान रिकॉर्ड करने योग्य, संचारी और, सबसे महत्वपूर्ण, बाहरी लोगों के लिए शिक्षण योग्य है। यह एक प्रकार की जानकारी है जो संवाद करने और समझने में आसान है। काम पर ज्ञान प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू निस्संदेह स्पष्ट जानकारी का हस्तांतरण है। इस तरह की जानकारी का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब कोई नया कर्मचारी किसी कंपनी में शामिल होता है। एक आंतरिक विकी या नॉलेज बेस इसका एक उदाहरण है कि आप स्पष्ट ज्ञान को कैसे प्रबंधित और व्यवस्थित कर सकते हैं। दस्तावेज़, पुस्तकालय, किताबें, वीडियो, श्वेतपत्र, और अन्य लिखित या मौखिक संचार वे सभी स्थान हैं जहाँ स्पष्ट ज्ञान रखा जाता है।
कार्यस्थल में स्पष्ट ज्ञान के उदाहरण इस प्रकार हैं:
- एक केस स्टडी, एक वीडियो ट्यूटोरियल, एक प्रशिक्षण मैनुअल, आदि, जो आपके उत्पाद या सेवा को पेश करने में सहायता करता है, सामग्री का एक उदाहरण है जो स्पष्ट रूप से नए उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों के साथ विशेषज्ञता साझा करता है।
- बिक्री प्रतिनिधियों के साथ साझा करने के लिए आपके खरीदार व्यक्तित्व के लक्षणों का विस्तृत दस्तावेज़ीकरण।
निहित ज्ञान
वास्तविक दुनिया की स्थितियों का अनुभव करने से व्यक्ति को अंतर्निहित ज्ञान प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, जो कि एक अधिक जटिल विचार है। यह एक ऐसा कौशल है जिसे अनुभव के माध्यम से सीखा जा सकता है और यह रिकॉर्ड करने योग्य और हस्तांतरणीय भी है। ज्ञान के इस रूप को रिकॉर्ड किया जा सकता है और लिखित रूप में संप्रेषित किया जा सकता है, जिससे यह स्पष्ट ज्ञान बन जाता है, लेकिन यह अक्सर ऐसा कुछ होता है जिसे पहले हाथ के अनुभव से और अक्सर किसी अन्य व्यक्ति की सहायता से तेजी से सीखा जा सकता है। अधिकांश समय, इस ज्ञान को अभ्यास या पुनरावृत्ति के बिना बनाए रखा जा सकता है, इस प्रकार इसे बोलचाल की भाषा के बाहर स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है। निहित और स्पष्ट ज्ञान के बीच सबसे बड़ा अंतर यह है कि पूर्व को अक्सर किसी जानकार व्यक्ति के साथ बातचीत के माध्यम से ही सीखा जाता है। निहित ज्ञान के उदाहरण इस प्रकार हैं:
- विशेष गतिविधियों को करने की पेचीदगियों को अंतर्निहित ज्ञान कहा जाता है, जबकि कंपनी के मूल्य और मिशन कथन स्पष्ट ज्ञान को संदर्भित करते हैं।
- इस जानकारी को प्रसारित करने वाला एकमात्र व्यक्ति वह है जिसने स्पष्ट ज्ञान का उपयोग करके कुछ नया सीखा है। यह प्रक्रिया प्रलेखन में लिखा गया है। गतिविधियों को पूरा करने, मुद्दों को संभालने या बाधाओं से बचने के लिए यह एक अधिक प्रभावी तकनीक है।
- अंतर्निहित शिक्षा और ज्ञान तब प्रदर्शित होता है जब किसी उत्पाद या सॉफ़्टवेयर के उपयोगकर्ताओं के पास अंततः अपना मूल्यवान समय होता है जब वे उत्पाद का उपयोग करते हैं।
निःशब्द जानकारी
अधिक विशेष रूप से, मौन ज्ञान वह ज्ञान है जो सीधे अभ्यास और अनुभव के माध्यम से सीखा जाता है और तथ्यों और प्रतीकों का उपयोग करके व्यक्त नहीं किया जा सकता है, अपने जूते बांधने की क्षमता, बाइक की सवारी करना, एक वाद्य यंत्र बजाना या लकड़ी काटना मौन ज्ञान के उदाहरण हैं। जब आप पहली बार सीखना शुरू करते हैं कि इन कार्यों को कैसे पूरा किया जाए, तो वे चुनौतीपूर्ण या असंभव भी लग सकते हैं, लेकिन जब वे स्वचालित हो जाते हैं और आपकी स्मृति में शामिल हो जाते हैं तो अक्सर एक महत्वपूर्ण क्षण आता है। स्पष्ट जानकारी के विपरीत, जिसे शब्दों या संख्याओं में व्यक्त किया जा सकता है, निहित ज्ञान को रिकॉर्ड या मापना अधिक कठिन होता है। मौन ज्ञान के उदाहरण इस प्रकार हैं:
- उत्कृष्ट लेखन - नए कर्मचारियों को उनके लेखन में सुधार के लिए विभिन्न सुझाव दिए जा सकते हैं, लेकिन यह तुरंत नहीं होगा। इस जानकारी को और बढ़ाने का एकमात्र तरीका लेखन विकास और सुधार में कोचिंग और निर्देश के माध्यम से है।
- नेतृत्व कौशल- आप अपने करियर के दौरान नेतृत्व के गुण विकसित करते हैं और आप उन्हें दूसरों को नहीं सिखा सकते।
- पिचिंग - एक सेल्स एक्जीक्यूटिव की सहज प्रवृत्ति होती है कि ऑफर पेश करने का सबसे अच्छा समय कब है, लेकिन इसे रिकॉर्ड करना और साझा करना मुश्किल है।
घोषणात्मक जानकारी
घोषणात्मक ज्ञान का उपयोग स्थिर तथ्यों का वर्णन करने के लिए किया जाता है। इसमें विचारों, घटनाओं या अन्य चीजों के आधार पर विवरण हो सकते हैं। इसे प्रस्तावात्मक ज्ञान या वर्णनात्मक ज्ञान के रूप में भी जाना जाता है। आप उम्मीद करते हैं कि नई नियुक्तियों को कॉर्पोरेट संस्कृति और जिस पद के लिए उन्हें नियुक्त किया गया है, दोनों का घोषणात्मक ज्ञान होगा। घोषणात्मक ज्ञान की पहचान करना कि बोर्डिंग प्रक्रिया पर कर्मचारी के दौरान नए काम पर रखने की आवश्यकता बोर्डिंग प्रबंधकों के लिए एक महत्वपूर्ण चुनौती है। आवश्यकता पड़ने पर घोषणात्मक ज्ञान सीधा और सादा होता है। यह 'क्यों' और 'कैसे' केंद्रित प्रश्नों के उत्तर देने के बजाय 'क्या' प्रकार के प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करता है। घोषणात्मक ज्ञान के उदाहरण इस प्रकार हैं:
- घोषणात्मक जानकारी प्रसारित करने पर ध्यान केंद्रित करना इंटर्न और प्रवेश स्तर के कर्मचारियों के लिए ऑन बोर्डिंग का एक महत्वपूर्ण घटक है। इन संसाधनों में उन कार्यों के पीछे मूलभूत विचारों के विवरण शामिल हैं जिन पर छात्र काम करेंगे, साथ ही साथ शब्दावली और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी भी।
- सामग्री विपणन के "जागरूकता चरण" में महत्वपूर्ण विचारों को तोड़ना शामिल है जो आपके दर्शकों के लिए उपन्यास हैं। इसलिए, इस स्थिति में घोषणात्मक सूचना हस्तांतरण आवश्यक है।
प्रक्रियात्मक ज्ञान
प्रक्रियात्मक ज्ञान, जिसे अनिवार्य ज्ञान भी कहा जाता है, घोषणात्मक ज्ञान का विरोधी है। यह किसी विशेष कार्य को करने के साथ-साथ "कैसे" आधारित प्रश्नों के समाधान के लिए कई दृष्टिकोणों के बारे में जानकारी प्रदान करता है। यह अंतर्निहित ज्ञान है क्योंकि प्रक्रियात्मक ज्ञान अनुभव द्वारा अर्जित किया जाता है। कर्मियों के कारोबार की स्थिति में आपकी कंपनी की परिचालन प्रक्रियाओं के बारे में महत्वपूर्ण विवरणों को खोने से बचाने के लिए इस ज्ञान का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। प्रक्रियात्मक ज्ञान के उदाहरण इस प्रकार हैं:
- बिक्री आउटरीच संचालित करने के सर्वोत्तम तरीकों पर शीर्ष प्रदर्शन करने वाले बिक्री प्रबंधक का वेबिनार।
- इंटरएक्टिव उत्पाद प्रदर्शन जो एक संभावित ग्राहक को उत्पाद के साथ इंटरैक्ट करने देता है और इसकी विशेषताओं को पहले देखता है।
- मानक संचालन प्रक्रियाओं के साथ-साथ विशिष्ट प्रक्रिया दस्तावेज़।
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