5 astuces de communication pour gagner le cœur des gens : Quelle que soit l'entreprise dans laquelle vous travaillez, être capable de communiquer efficacement est crucial pour les professionnels à tous les niveaux. Un échange direct de pensées, d'émotions et d'observations est essentiel pour une communication efficace, tout comme prendre le temps d'écouter ce que les autres disent et de répondre de manière appropriée. Diverses capacités sont requises pour être un bon communicateur. Divisons les capacités de communication dans les catégories suivantes :
- Notre degré de compréhension des autres dépend de nos capacités d'écoute et de compréhension.
- Notre capacité à communiquer verbalement et à être compris.
- Capacités d'écriture : dans quelle mesure sommes-nous capables de nous exprimer par écrit.
- À quel point nous pouvons « lire la salle » et changer notre style de communication en fonction de notre public est une mesure de nos compétences interpersonnelles.
Ce sont les choses sur lesquelles vous devez travailler si vous voulez communiquer plus efficacement. Voici les 5 principales compétences de communication cruciales que vous devez acquérir pour votre profession, ainsi que des conseils sur la façon de gagner le cœur des gens grâce à vos compétences en communication :
5 astuces de communication pour gagner le cœur des gens
Écoute active
Vous êtes peut-être déjà conscient de l'importance de l'écoute dans une communication efficace, mais si vous ne prenez pas le temps de poser des questions de clarification, il est facile de mal interpréter ce que quelqu'un dit. En prêtant une attention particulière à ce que quelqu'un dit et en utilisant des expressions comme « alors, juste pour clarifier », vous pouvez montrer que vous comprenez ce qu'ils veulent dire. La qualité d'écoute varie. Par exemple, l'écoute sélective est une méthode d'écoute qui élimine les informations superflues et se concentre exclusivement sur le « cœur » de ce qui est dit.
Bien que cette tactique soit parfois appropriée, elle risque de conduire à des malentendus dans un cadre professionnel. Au lieu de présumer puis d'attendre votre chance de parler, l'écoute active vise à entendre ce que l'autre personne essaie de dire. L'écoute active peut être difficile à apprendre si ce n'est pas un trait naturel pour vous, mais une fois que vous la maîtriserez, tout le monde autour de vous remarquera la différence que cela fait dans votre style de communication. Vous pouvez commencer par poser à votre petit groupe d'amis proches des questions ouvertes sur leurs week-ends, leurs intérêts ou comment ils se sentent au travail afin de pratiquer l'écoute active. L'écoute active vous aide à comprendre ce que l'autre personne essaie de dire et à répondre de la manière la plus appropriée.
Réactivité
Être réactif au travail implique de répondre à une question, un e-mail ou un appel téléphonique en temps opportun. Étant donné que la plupart de nos communications se déroulent virtuellement, il est beaucoup plus simple de retarder la réponse sans subir de répercussions immédiates. Un client ou un collègue peut avoir une mauvaise impression si vous ne lui répondez pas. Être réactif est particulièrement crucial si vous êtes un manager ou un leader, car la confiance est accrue lorsque les subordonnés perçoivent que leurs supérieurs prêtent attention à leurs idées, les examinent et agissent en conséquence. Tout le monde désire être entendu, respecté et valorisé, prenant donc le temps de répondre. Développez une procédure qui vous permet de réagir de manière réfléchie à chaque demande et essayez de ne pas laisser les e-mails ou les appels téléphoniques rester sans réponse pendant plus de 48 heures d'affilée.
Comprendre les différents styles de communication
Comprendre comment les autres communiquent vous aidera à communiquer avec eux plus efficacement. Il existe quatre styles de communication distincts utilisés dans le comportement : agressif, assertif, passif et passif-agressif. Un locuteur conflictuel est : agressif, intimidant et antagoniste, exigeant et dur, explosif et imprévisible. Parce qu'il est fondé sur l'honnêteté et l'objectivité, un style de communication affirmé commande le plus de respect dans l'entreprise. Cependant, avoir une compréhension approfondie de chacune de ces quatre philosophies de communication est crucial et peut vous apprendre comment réagir face à une personne difficile.
Empathie
L'empathie est la capacité d'identifier les émotions chez les autres et de comprendre et de sympathiser avec ces émotions. Vous devez être capable de regarder au-delà de vous-même et de vos propres problèmes afin d'être compatissant. Parce qu'elle permet aux gens d'entrer en relation les uns avec les autres et de se sentir compris, valorisés et soutenus, ce qui contribue à leur plaisir au travail, l'empathie est cruciale en milieu de travail. Il est bien connu que les employés satisfaits produisent plus que les malheureux. Comprendre quand quelqu'un est de bonne humeur vous encourage à exprimer vos propres pensées, ce qui peut faire avancer votre carrière. Être empathique ne consiste pas seulement à reconnaître quand quelqu'un est triste. Regarder le monde du point de vue des autres et faire un effort pour comprendre les points de vue des autres sont essentiels pour développer l'empathie. Sans aucun doute, il se classe parmi les capacités de communication les plus cruciales à maîtriser pour l'entreprise.
Langage corporel et indices non verbaux
Une partie importante de la façon dont nous interagissons avec les gens se fait par le biais du langage corporel, et la plupart d'entre nous sont probablement meilleurs pour évaluer quelqu'un en fonction de son langage corporel que de ses paroles. Voici quelques éléments essentiels de la communication par le langage corporel :
- Garder un regard
- Mouvements des bras et des mains
- Posture
- Membres ouverts ou croisés
- Position et inclinaison du corps
En revanche, l'absence de contact visuel, les bras croisés et une position affaissée indiquent que quelqu'un a de l'appréhension, manque de confiance en lui ou ne veut pas être approché. Un contact visuel approprié, une posture droite et des gestes ouverts indiquent la confiance et l'ouverture, ce qui rend quelqu'un plus accessible. Il est important de comprendre comment nous pouvons être perçus, car notre communication non verbale transmet souvent plus que ce que nous disons à voix haute. Dans n'importe quelle industrie, avoir d'excellentes compétences en communication est crucial pour le succès.
Vous pouvez établir et maintenir des relations efficaces avec votre employeur et votre équipe en utilisant vos capacités de communication. Consultez les ressources de notre bibliothèque d'efficacité professionnelle pour améliorer vos capacités de communication. Vous trouverez des centaines de ressources sur les bases de la communication ainsi que des informations sur la gestion d'équipes, la prise de décisions, l'augmentation de la productivité personnelle et bien plus encore. Les documents de cette bibliothèque peuvent améliorer votre productivité au travail et vous aider à développer des compétences qui pourraient vous aider à décrocher un nouveau poste ou à être promu.
Lisez aussi: 7 jeux les plus attendus de 2023 inspirés des livres/bandes dessinées
