5 types de connaissances de base : La connaissance sert de base à l'ensemble de votre entreprise. Toutes les opérations commerciales, y compris la vente de biens ou de services, l'embauche de nouveaux employés, la participation à des réunions quotidiennes, etc., comprennent l'acquisition, la transmission et l'application de connaissances. Pour cette raison, la gestion des connaissances est essentielle au succès d'une organisation. Examiner plus en détail les différents types de connaissances est crucial si vous souhaitez créer une stratégie de gestion des connaissances efficace pour votre entreprise.
Quels sont les 5 types de connaissances de base ?
Les connaissances sont divisées en 5 catégories différentes, certaines larges et d'autres très spécifiques, dont certaines sont les suivantes :
Connaissance explicite
Les connaissances explicites peuvent être enregistrées, transmissibles et, surtout, peuvent être enseignées à des tiers. Il s'agit d'un type d'information simple à communiquer et à comprendre. L'aspect le plus crucial de la gestion des connaissances au travail est sans aucun doute le transfert d'informations explicites. Ce type d'informations est fréquemment utilisé lorsqu'un nouvel employé rejoint une entreprise. Un wiki interne ou une base de connaissances est un exemple de la façon dont vous pouvez gérer et organiser les connaissances explicites. Les documents, bibliothèques, livres, vidéos, livres blancs et autres communications écrites ou orales sont autant de lieux où sont conservées des connaissances explicites.
Voici des exemples de connaissances explicites en milieu de travail :
- Une étude de cas, un didacticiel vidéo, un manuel de formation, etc., qui aide à présenter votre produit ou service est un exemple de contenu qui partage explicitement l'expertise avec de nouveaux utilisateurs ou clients.
- Documentation détaillée des caractéristiques de vos buyer personas à partager avec les commerciaux.
Connaissance implicite
Vivre des situations du monde réel permet d'acquérir des connaissances implicites, ce qui est une idée plus compliquée. C'est une compétence qui peut être apprise par l'expérience et qui est également enregistrable et transférable. Cette forme de connaissance peut être enregistrée et communiquée par écrit, ce qui en fait une connaissance explicite, mais il s'agit souvent de quelque chose qui peut être rapidement appris par une expérience de première main et souvent avec l'aide d'une autre personne. La plupart du temps, ces connaissances peuvent être retenues sans pratique ni répétition, il n'est donc jamais nécessaire de les clarifier en dehors du langage parlé. La plus grande distinction entre les connaissances implicites et explicites est que la première n'est souvent apprise que par l'interaction avec une personne bien informée. Voici des exemples de connaissances implicites :
- Les subtilités de la réalisation d'activités particulières sont appelées connaissances implicites, même si les valeurs et l'énoncé de mission d'une entreprise font référence à des connaissances explicites.
- La seule personne qui transmet cette information est celle qui a appris quelque chose de nouveau en mettant en pratique des connaissances explicites. Il est écrit dans la documentation du processus. Il s'agit d'une technique plus efficace pour mener à bien des activités, gérer des problèmes ou contourner des obstacles.
- L'apprentissage et les connaissances implicites sont démontrés lorsque les utilisateurs d'un produit ou d'un logiciel ont finalement leur temps précieux lorsqu'ils utilisent le produit.
Connaissances tacites
Plus précisément, les connaissances tacites sont les connaissances qui sont directement acquises par la pratique et l'expérience et qui ne peuvent être transmises à l'aide de faits et de symboles, la capacité de lacer ses chaussures, de faire du vélo, de jouer d'un instrument ou de couper du bois sont tous des exemples de connaissances tacites. Lorsque vous commencez à apprendre à accomplir ces tâches, elles peuvent sembler difficiles, voire impossibles, mais il y a souvent un moment de basculement où elles deviennent automatiques et ancrées dans votre mémoire. Contrairement aux informations explicites, qui peuvent être exprimées en mots ou en chiffres, les connaissances implicites sont plus difficiles à enregistrer ou à quantifier. Voici des exemples de connaissances tacites :
- Excellente écriture - Les nouveaux employés peuvent recevoir divers conseils sur la façon d'améliorer leur écriture, mais cela ne se fera pas immédiatement. La seule méthode pour améliorer davantage ces informations est le coaching et l'enseignement du développement et de l'amélioration de l'écriture.
- Compétences en leadership - Vous développez des qualités de leadership tout au long de votre carrière et vous ne pouvez pas les enseigner aux autres.
- Présentation – L'instinct d'un directeur des ventes quant au meilleur moment pour présenter une offre, mais il est difficile à enregistrer et à partager.
Connaissance déclarative
Les connaissances déclaratives sont utilisées pour décrire des faits statiques. Il peut contenir des détails basés sur des idées, des événements ou d'autres choses. On l'appelle aussi connaissance propositionnelle ou connaissance descriptive. Vous vous attendez à ce que les nouvelles recrues aient une connaissance déclarative de la culture d'entreprise et du poste pour lequel elles ont été embauchées. Identifier les connaissances déclaratives que les nouvelles recrues doivent acquérir pendant le processus d'intégration des employés est un défi crucial pour les responsables de l'intégration. La connaissance déclarative est directe et claire lorsque cela est nécessaire. Il se concentre sur des questions de type « quoi » plutôt que de fournir des réponses à des requêtes axées sur le « pourquoi » et le « comment ». Voici des exemples de connaissances déclaratives :
- Se concentrer sur la transmission d'informations déclaratives est un élément crucial de l'intégration des stagiaires et des employés débutants. Ces ressources comprennent des détails sur les idées fondamentales qui sous-tendent les tâches sur lesquelles les élèves travailleront, ainsi que la terminologie et d'autres informations importantes.
- La "phase de sensibilisation" du marketing de contenu consiste à décomposer les idées importantes qui sont nouvelles pour vos téléspectateurs. Ainsi, le transfert d'informations déclaratif est nécessaire dans cette situation.
Connaissance procédurale
La connaissance procédurale, également appelée connaissance impérative, est l'antithèse de la connaissance déclarative. Il fournit des informations sur les nombreuses approches pour effectuer une tâche particulière ainsi que des solutions aux questions basées sur le « comment ». C'est un savoir implicite puisque le savoir procédural s'acquiert par l'expérience. Ces connaissances doivent être documentées afin d'éviter de perdre des détails importants sur les procédures opérationnelles de votre entreprise en cas de roulement du personnel. Voici des exemples de connaissances procédurales :
- Webinaire d'un directeur des ventes des plus performants sur les meilleures façons de mener des activités de prospection commerciale.
- Des démonstrations de produits interactives qui permettent à un client potentiel d'interagir avec un produit et de voir ses fonctionnalités de première main.
- Procédures opérationnelles standard ainsi que des documents de processus spécifiques.
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