Las historias están en todas partes a nuestro alrededor. Penetran en el mismo espacio en el que vivimos, se filtran a través de nuestra conciencia y se convierten en los componentes básicos de la misma vida que construimos. Nuestra primera introducción a las historias es quizás incluso antes de que nazcamos: incluso en el útero, estamos autoajustados para captar intuitivamente la información en forma de historias. Las leyendas populares hindúes nos señalan esto: el gran guerrero abhimanyu aprendió la forma de entrar en un Chakravyuh a través de una historia en su matriz. Esto continúa en los primeros años de nuestra vida. En la famosa leyenda del gran guerrero y líder Maratha Shivaji, su madre Jijabai le contó historias de guerreros y héroes cuando era un niño pequeño. Era esta fuerza y poder inspirados en él. Entonces, ¿por qué no utilizar la narración de historias como complemento del liderazgo para crear una sensación natural de asombro e inspiración entre los empleados? Hoy, estamos discutiendo cómo los líderes empresariales pueden usar historias y técnicas de narración.
Cómo los líderes empresariales pueden usar historias y técnicas de narración de historias:
¿Por qué nos atraen tanto las historias?
Las historias tienen conexiones biológicas, psicológicas y emocionales que son fundamentales para los seres humanos. Lo que distingue a los humanos de otras criaturas es su capacidad de ser conscientes, inteligentes y empáticos con los demás. Las historias satisfacen todos estos instintos intelectuales primarios. Lo hacen transmitiendo información a través de la narrativa y al mismo tiempo despertando un sentido de sensibilidad y empatía hacia los demás. En cierto modo, satisfacen nuestras necesidades de conexiones emocionales, vinculándonos con personajes, autores y tantos otros que también están influenciados por las historias. Biológicamente, estimulan la liberación de la hormona oxitocina, que genera sentimientos de cuidado y alegría.
Las historias también nos permiten dar sentido a lo que no tiene sentido y es abstracto, y encontrar patrones en el caos. Siempre que la comprensión es compleja y ambigua, los humanos tienden a simplificarla en una narrativa. Las historias pueden reafirmar nuestras creencias o desafiarlas. Pueden darnos un sentido de pertenencia: nos dicen que pertenecemos a un mundo más grande que nosotros, pero que aún estamos inextricablemente conectados a él. Incluso pueden tener un trasfondo evolutivo ligado a nuestra supervivencia. Es más probable que dejemos de adentrarnos en un territorio peligroso si nos dicen 'una persona X fue allí y un tigre lo mordió' que si alguien dice 'no vayas allí, es peligroso'. Cualquiera que sea la razón, las historias son básicas para la vida humana y deben usarse de manera efectiva.
¿Qué significa exactamente liderar personas?
Ahora llegamos a la segunda parte de nuestro tema. ¿Qué es exactamente el liderazgo? Por supuesto, implica tomar decisiones, crear planes, controlar y supervisar funciones y procesos, innovar constantemente y alcanzar nuevos objetivos. Para esto, un líder requiere muchas cualidades: un sentido de visión y comprensión de los mercados y productos, capacidad para administrar una empresa y más.
Pero más que eso, el liderazgo implica poder lograr que las personas hagan lo que es mejor para el proyecto. Como líder, no necesita ser dictatorial para lograrlo. Simplemente infundir en sus subordinados el mismo sentido de creencia que lo impulsa a hacer lo que hace, debería ser suficiente. Pero una función importante del liderazgo es la gestión de personas: debe optimizar la vida profesional de sus subordinados. Esto se debe a que la empresa no puede funcionar sin empleados. Un empresario es simplemente un factor vinculante para todos los trabajadores de una empresa, una persona cuya visión todos se esfuerzan por realizar. Un líder es muchas cosas, pero primero, es una persona de pueblo.
¿Cómo los líderes empresariales pueden usar las historias?
Quizás se pregunte cómo se pueden equiparar estos dos. ¿Cómo se relacionan las historias con el liderazgo? ¿Cómo pueden los empresarios utilizar la técnica de la narrativa para maximizar su producción? Suena absurdo pero realmente no lo es. Así como todos los humanos usan historias a un nivel intuitivo e instintivo, también lo hacen los empleados de una empresa. Dado que una empresa es un microcosmos del mundo, las historias aquí también pueden tener un gran poder, y así es como.
La página Acerca de
El análisis de la mayoría de las empresas muestra que su página más visitada en el sitio web (junto a la página de inicio predeterminada) es su Página "sobre mi". Esto demuestra que las personas buscan constantemente historias, incluso en contextos profesionales: quieren saber más sobre usted como empresa. Quieren leer tu historia. De dónde vienes, cuál es tu visión, hacia dónde te diriges y por qué te diriges allí: todas estas cosas importan. Aquí es donde entra la narración de historias. Debe involucrar a sus lectores en la historia de su empresa: debe hablar sobre la evolución de la empresa. Hacer uso de técnicas narrativas: las acciones de caída y ascenso de Aristóteles, las anécdotas divertidas o interesantes, incluso las metáforas y los simbolismos pueden hacer maravillas. Además, incluir fotografías de personas hace que la empresa parezca menos corporativa y más humana. Las fotos también actúan como acompañamiento visual de la narrativa.
Casos de estudio
La inclusión de estudios de casos en sitios web actúa como una forma de establecer conexiones reales con sus lectores. A través de estos, puede decirle sutilmente a la gente cómo ayudó a resolver un problema de manera eficiente, o cuán absolutamente maravilloso es su servicio, o cuán amigable es con las personas. Del mismo modo, pedir a los clientes buenas críticas sobre las aplicaciones y en otros lugares tiene el mismo propósito. Aquí, usted hace todo sobre el cliente y poco a poco se desliza en la forma en que su empresa influye en él o ella. De esta manera, cuenta la historia del cliente como quizás una historia desvalida, o utiliza usuarios creíbles e influyentes para crear asombro y, por lo tanto, hacer que la empresa se vea bien.
Hablando con los empleados
Lo mismo que hace un líder con sus clientes, debería hacerlo con sus empleados. El mejor ejemplo en este sentido es Steve Jobs, un magistral narrador conocido por cautivar a sus audiencias. Creó su propia historia en torno a su empresa: sus productos no eran productos tecnológicos. En cambio, fueron hermosos frutos de la tecnología diseñados para empoderar a la humanidad hacia un futuro utópico. Cuando los empleados y los clientes creen en la misma historia, trabajan hacia el objetivo común de colaboración para lograrlo. Pero si realmente creen o no la historia depende completamente del líder. Además, las historias de crisis también pueden ser una herramienta importante para inspirar y motivar a los empleados en una recesión. Básicamente, ayuda a cultivar la cultura de la empresa.
Marketing
El marketing y la publicidad son otra área de negocios en la que puede utilizar eficazmente la narración de historias. Los anuncios de televisión son esencialmente películas en miniatura. Aquí el uso de la narrativa, el personaje y el tema da en el clavo para inducir a los espectadores a comprar un producto. En otros medios, desde las redes sociales hasta la publicidad impresa, puede contar una historia encubierta mediante el uso de colores, eslóganes, mascotas y más. Mientras comercializa un producto, el impacto será mayor si transmite una historia ficticia o incluso de la vida real para vender un producto. Puede hacer esto utilizando simulaciones de consumidores, como salas de clientes con videos y artefactos, documentales de consumidores e incluso presentaciones.
Técnicas de narración a tener en cuenta
Si bien la narración parece fácil y natural, hay formas de mejorar su impacto. Algunos de estos incluyen dejar lo mejor para el final, como lo hace Steve Jobs, o usar la historia personal emocional para que suene identificable, como en la mayoría de las TedTalks. También puedes usar el humor, los chistes o los chistes para gustarle a la audiencia y encontrarte gracioso. También hay tropos que suelen funcionar: la historia de los desvalidos o la historia de la pobreza a la riqueza. La incorporación de estos motivos de una manera honesta y genuina seguramente le dará el trato. Crear un conflicto creíble pero tenso de manera magistral y usar metáforas innovadoras es otra forma de contar bien las historias.
En última instancia, es importante tener en cuenta el tono, el tono, la entonación y el volumen al contar la historia. El uso magistral de silencios, pausas, expresiones faciales, gestos es tan importante para contar historias como la historia real. Todas estas, y muchas más técnicas de narración, combinadas le darán el efecto que desea.
La narración como un arte importante de los negocios
Por lo tanto, las historias en los negocios cumplen funciones vitales. No solo establecen una conexión emocional con el cliente, sino que también generan su lealtad inquebrantable. Permiten que una empresa se destaque en un mercado altamente competitivo donde el consumidor enfrenta un volcado de información. Por lo tanto, hacen que su producto y su filosofía sean más memorables para el consumidor. Además, inducen el crecimiento de la empresa al fomentar un crecimiento colaborativo hacia un ideal compartido tanto en los empleados como en los clientes. Además, agregan una dimensión humana a la marca y reducen la sensación corporativa de la misma. Esto, a su vez, hace que sea más fácil para los clientes responder a la pregunta "¿por qué debería importarles?" porque las historias encienden a los empáticos que residen en las personas. Además, también ayudan en la gestión de los empleados. Por lo tanto, la narración es una forma segura de garantizar el crecimiento y el desarrollo holístico de un negocio.