5 trucos de comunicación para ganar el corazón de las personas: No importa en qué negocio trabaje, poder comunicarse de manera efectiva es crucial para los profesionales de todos los niveles. Un intercambio directo de pensamientos, emociones y observaciones es esencial para una comunicación eficaz, al igual que tomarse el tiempo para escuchar lo que dicen los demás y responder de forma adecuada. Se requieren varias habilidades para ser un buen comunicador. Dividamos las habilidades comunicativas en las siguientes categorías:
- Lo bien que entendemos a los demás depende de nuestras habilidades de escucha y comprensión.
- Nuestra capacidad para comunicarnos verbalmente y ser entendidos.
- Habilidades de escritura: qué tan bien somos capaces de expresarnos por escrito.
- Lo bien que podemos "leer la sala" y cambiar nuestro estilo de comunicación para adaptarnos a nuestra audiencia es una medida de nuestras habilidades interpersonales.
Estas son las cosas en las que necesita trabajar si desea comunicarse de manera más efectiva. Estas son las 5 habilidades de comunicación cruciales que debe aprender para su profesión, junto con consejos sobre cómo ganarse el corazón de las personas con sus habilidades de comunicación:
5 trucos de comunicación para ganar el corazón de las personas
Escucha activa
Es posible que ya sea consciente de la importancia de escuchar en una comunicación eficaz, pero si no se toma el tiempo para hacer preguntas aclaratorias, es fácil malinterpretar lo que alguien está diciendo. Al prestar mucha atención a lo que alguien dice y utilizar expresiones como “así que, solo para aclarar”, puede demostrar que comprende lo que significan. La calidad de la escucha varía. Por ejemplo, la escucha selectiva es un método de escucha que elimina la información superflua y se concentra exclusivamente en el “núcleo” de lo que se está diciendo.
Aunque esta táctica es ocasionalmente apropiada, corre el riesgo de generar malentendidos en un entorno profesional. En lugar de presumir y luego esperar su oportunidad de hablar, la escucha activa tiene como objetivo escuchar lo que la otra persona está tratando de decir. Aprender a escuchar activamente puede ser un desafío si no es un rasgo natural suyo, pero una vez que lo domine, todos a su alrededor notarán la diferencia que hace en su estilo de comunicación. Puede comenzar haciendo preguntas abiertas a su pequeño grupo de amigos cercanos sobre sus fines de semana, sus intereses o cómo se sienten en el trabajo para practicar la escucha activa. La escucha activa te ayuda a comprender lo que la otra persona está tratando de decir y responder de la manera más adecuada.
Sensibilidad
Ser receptivo en el trabajo implica responder una pregunta, un correo electrónico o una llamada telefónica de manera oportuna. Dado que la mayor parte de nuestra comunicación tiene lugar virtualmente, es mucho más sencillo retrasar la respuesta sin sufrir repercusiones inmediatas. Un cliente o colega puede tener una impresión equivocada si no les responde. Ser receptivo es particularmente crucial si usted es gerente o líder, ya que la confianza aumenta cuando los subordinados perciben que sus superiores están prestando atención, considerando y actuando de acuerdo con sus ideas. Todos desean ser escuchados, respetados y valorados, por lo que se toman el tiempo para responder. Desarrolle un procedimiento que le permita reaccionar cuidadosamente a cada consulta e intente no dejar que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas queden sin respuesta durante más de 48 horas seguidas.
Entender los diferentes estilos de comunicación.
Comprender cómo se comunican los demás le ayudará a comunicarse con ellos de forma más eficaz. Hay cuatro estilos distintos de comunicación utilizados en el comportamiento: agresivo, asertivo, pasivo y pasivo-agresivo. Un orador confrontativo es: agresivo, intimidante y antagónico, exigente y duro, explosivo e impredecible. Debido a que se basa en la honestidad y la objetividad, un estilo de comunicación asertivo genera el mayor respeto en el negocio. Sin embargo, tener una comprensión profunda de cada una de estas cuatro filosofías de comunicación es crucial y puede enseñarle cómo responder cuando se trata de una persona desafiante.
Empatía
La empatía es la capacidad de identificar emociones en los demás y de comprender y simpatizar con esas emociones. Necesitas ser capaz de mirar más allá de ti mismo y de tus propios problemas para ser compasivo. Debido a que permite que las personas se relacionen entre sí y se sientan comprendidas, valoradas y apoyadas, todo lo cual contribuye a su placer en el trabajo, la empatía es crucial en el lugar de trabajo. Se sabe comúnmente que los empleados contentos producen más que los infelices. Comprender cuándo alguien está de buen humor lo alienta a hablar sobre sus propios pensamientos, lo que puede hacer avanzar su carrera. Ser empático no se trata solo de reconocer cuando alguien está triste. Mirar el mundo desde la perspectiva de otras personas y hacer un esfuerzo por comprender los puntos de vista de otras personas es esencial para desarrollar la empatía. Sin duda, se encuentra entre las habilidades de comunicación más cruciales para dominar para el negocio.
Lenguaje corporal y señales no verbales
Una parte importante de la forma en que interactuamos con las personas es a través del lenguaje corporal, y la mayoría de nosotros probablemente somos mejores para evaluar a alguien en función de su lenguaje corporal que de sus palabras habladas. Los siguientes son algunos elementos esenciales de la comunicación del lenguaje corporal:
- manteniendo una mirada
- Movimientos de brazos y manos
- Postura
- Extremidades abiertas o cruzadas
- Postura e inclinación del cuerpo
Por el contrario, la falta de contacto visual, los brazos cruzados y una postura encorvada indican que alguien está aprensivo, que carece de confianza o que no quiere que se le acerque. El contacto visual apropiado, una postura erguida y gestos abiertos indican confianza y franqueza, lo que hace que alguien sea más accesible. Es importante entender cómo podemos parecer porque nuestra comunicación no verbal con frecuencia transmite más de lo que decimos en voz alta. En cualquier industria, tener excelentes habilidades de comunicación es crucial para el éxito.
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